Vraag het Vicky

Van betaalmogelijkheden tot je parkeertijd verlengen: Vicky heeft haar antwoorden op de meest gestelde vragen hier voor je verzameld. Is er toch iets onduidelijk? Doe even een belletje!

Algemene vragen

Heb je een vraag over Vicky in het algemeen? Je vindt ze hier!

Bekijk alle vragen & antwoorden

Vragen over kort parkeren

Even een dagje uit of een afspraak? Hoe kort parkeren werkt lees je hier.

Bekijk alle vragen & antwoorden

Vragen over abonnementen

Gewoon lekker je eigen plekkie voor langere tijd? Hier lees je hoe je dat regelt.

Bekijk alle vragen & antwoorden

Deze vragen krijgt Vicky vaker

Hoeveel kost het om mijn parkeerplek via Vicky te verhuren?

Starten met verhuren is een fluitje van een cent! Starten is gratis, wij rekenen namelijk een fee op de geïnde parkeergelden, dus als er geen parkeeracties plaatsvinden dan kost het je ook geen geld. Neem voor meer informatie contact op met sales@vicky.one. Wij helpen je graag op weg met het verhuren van je parkeerplek via de Vicky app.

Hoe contacteer ik de verhuurder van mijn parkeerplek?

Op het moment dat je een parkeerplek hebt geboekt kun je met de verhuurder chatten. Ga naar "Boekingen", klik op de boeking en klik op het chat-icoontje. Wanneer je een chat met iemand bent begonnen, kan je deze terugvinden en voortzetten onder "Berichten".

Hoe contacteer ik de helpdesk van Vicky?

Dit regel je eenvoudig via de app. Via "Meer", onderin het menu en dan "Live support" kies je voor "Live chat" of "Bel de helpdesk". Tussen 07:00 en 21:00 worden live chat berichten binnen twee minuten beantwoord. Buiten deze uren kun je in nood het noodnummer bellen of drukken op "Bel de helpdesk", dan word je direct doorgeschakeld met een medewerker.

Ik ben per ongeluk te lang blijven staan… wat nu?

Oei, dan sta je waarschijnlijk in het verhoogde tarief. Vicky geeft ruimschoots van te voren via drie verschillende meldingen aan dat de boeking bijna ten einde loopt en je deze moet verlengen. Geef daarom de app altijd toegang tot de notificaties op je telefoon, Vicky bericht je enkel over informatie over jouw boeking, niets meer en niets minder! Als je niet tijdig hebt verlengd dien je eerst het verhoogde tarief te betalen. Daarna krijg je 15 minuten weer toegang tot de boeking om de parkeerplek te verlaten óf de boeking alsnog te verlengen. Wees dus op tijd, dat voorkomt onnodige kosten en zo help je Vicky het parkeerterrein zo efficient mogelijk te benutten.

Wat houdt het uurtarief, de minimum prijs en de 24-uursprijs in?

• Het uurtarief is de prijs per uur, deze loopt op per minuut beginnend bij het minimale tarief en tot het 24-uurs tarief. • De minimumprijs is het minimale bedrag dat in rekening wordt gebracht bij de huurder. Dit bedrag komt niét bovenop de rekening, maar is een voorschot op. • De 24-uursprijs is het maximale bedrag dat per 24 uur in rekening wordt gebracht. Heb je het 24-uurs tarief bereikt? Dan stopt het bedrag met oplopen. Na 24 uur begint het bedrag weer te lopen totdat je weer het 24 uur tarief hebt bereikt.

Hoe krijg ik toegang tot de parkeerplek?

Via Vicky regel je het allemaal zelf via de app, hoe cool is dat? Ben je bij de parkeerlocatie? Ga dan naar je lopende boeking, via "Boekingen" onderin het menu. Met de knop "Parkeerplek inrijden" krijg je toegang tot het parkeerterrein. Is het een afgesloten terrein? Dan verschijnt de knop "Toegang te voet", via die knop kun je de locatie te voet verlaten.

Kan ik langer blijven staan dan de gereserveerde tijd?

Afhankelijk van de beschikbaarheid van de parkeerplek is het mogelijk om je boeking te verlengen. Ga naar je lopende boeking via "Boekingen" en kies voor "Verleng periode" onder de drie (•••) puntjes in je boeking scherm. Je betaalt vooraf voor de verlengde periode. Let op dat je dit tijdig doet, anders is de plek mogelijk al aan iemand anders vergeven en die kan dan niet parkeren. Daarnaast beland je dan in het "Verhoogde tarief", en dat willen we natuurlijk liever niet!

Hoe betaal ik voor een boeking?

Je kan op twee manieren betalen voor een boeking.

    • Voor direct parkeren maak je gebruik van je creditcard. Het bedrag wordt achteraf afgeschreven en je betaalt daarom per minuut.
    • Voor een reservering kan je gebruik maken van een iDeal betaling of je creditcard. Je betaalt je reservering altijd vooraf tijdens het maken van de boeking. Uiteraard kun je deze altijd verlengen als je langer blijft staan.
Voordat je gebruik kan maken van een betaalmethode moet je deze hebben toegevoegd. Dit doe je eenvoudig via het menu onderin het scherm via de knop "Meer" en dan "Betaalmethodes".

Kan ik tussentijds in- en uitrijden?

Heb je een reservering? Dan kun je tijdens je boeking zo vaak in- en uitrijden als je wilt! Handig voor als je even boodschappen wil doen of voor een uitje. Je gebruikt hiervoor de knoppen "Parkeerplek inrijden" en "Parkeerplek uitrijden". Je boeking blijft gewoon actief voor als je weer terugkomt!

Ik wil graag een boeking maken maar ik zie geen parkeerplekken

Het laden van de parkeerplekken kan eventjes duren. Je ziet als ik bezig ben met het laden van de parkeerplekken een grijs radartje rechtsboven in het scherm. Indien je staat geparkeerd dan zie je enkel de garage op de map waar jij geparkeerd staat. Je kan alsnog een boeking maken door garages bij jouw favorieten toe te voegen. Het is ook mogelijk om een boeking bij de garage te maken waar je staat geparkeerd. Ga dan naar jouw lopende boeking en druk op "Parkeerplek details".

Ik wil een parkeer direct actie starten met iDeal

Helaas, dan moet ik je teleurstellen. Met iDeal parkeren via Parkeer Direct is niet mogelijk. Dit kan enkel als je jouw creditcard koppelt. Met creditcard is het wel mogelijk om een parkeer direct parkeeractie te starten. Maar niet getreurd, je kunt alsnog parkeren via een reservering. Als je voor de slagboom staat maak je deze gemakkelijk binnen een paar handelingen én deze reservering wordt gelijk actief. Vergeet alleen geen tijd bij te boeken als je het einde van je reservering nadert en besluit toch langer te blijven staan. Dat voorkomt extra kosten!

De poort gaat niet open terwijl ik een boeking heb gemaakt

Oei, dat is vervelend. Hoogstwaarschijnlijk ligt het aan jouw locatievoorzieningen op de telefoon. Voor het openen van de slagboom moet ik weten of je in de buurt staat van de garage. Daarom is het van belang dat ik toegang krijg tot de locatievoorziening van de telefoon. Dit kun je eenvoudig configureren bij de instellingen van de telefoon. Ik gebruik de locatie enkel om op het moment van openen te kijken of je in de buurt staat. Andere data wordt niet gebruikt! Je kunt zelf controleren of de instellingen goed staan in de Vicky app via de schermen: Meer -> Bewerkt account -> Scroll naar beneden naar Applicatie instellingen.

Hoe maak ik een boeking via de map?

Ik werk het beste als ik weet wat jouw eindbestemming is. Gebruik hiervoor het zoek icoon linksboven in het scherm van de kaart. Geef hier jouw eindbestemming op en ik toon je mijn parkeerlocaties in de buurt én jouw reistijd van deze Vicky locatie naar de eindbestemming. Heb je een geschikte locatie gevonden? Druk dan op de prijs op de kaart en daarna op de afbeelding onder in het scherm. Zo kom je in het scherm waar je een reservering kunt maken of een parkeer direct actie start. Kies je ervoor om een reservering te maken? Top! Dan heb je een gegarandeerde parkeerplek. Eenmaal aangekomen bij de Vicky locatie rij je eenvoudig zelf in en uit de garage via jouw boeking. Deze vind je onder "Boekingen" onderin het menu. En via de knop "Parkeerplek inrijden" open je de slagboom. Vertrek je weer? Vergeet dan niet op "Parkeerplek uitrijden" te drukken, zo weet ik dat je weg bent.

Ik wil graag een abonnement, waar vind ik dat?

Op onze website vind je bij de verschillende locaties de prijzen voor lang parkeren (abonnementen). Hier kun je onderaan in het invulformulier een abonnement aanvragen. Op werkdagen neemt Vicky binnen 24 uur contact met je op

Waar vind ik mijn toegangspakket?

Als je bij Vicky een abonnement hebt afgesloten krijg je in de app een toegangspakket toegewezen. Deze vind je via de knop "Meer" onderin het menu en dan "Toegangspakketten". Klik op de locatie waar je het toegangspakket hebt en je komt bij het scherm van de locatie. Zodra jouw toegangspakket is ingegaan én geactiveerd is op basis van de toegangspakket tijden dan verschijnt er een paarse knop "Parkeerplek inrijden". Via deze paarse knop parkeer je pre-paid op jouw abonnement. Als je weer vertrekt druk je op de paarse knop "Parkeerplek uitrijden" om de garage weer te verlaten. Tip #1: Indien je meerdere kentekens hebt opgevoerd, selecteer dan het juiste kenteken in je account anders komen de paarse knoppen niet naar boven. Tip #2: Je kunt jouw Vicky locatie met toegangspakket ook toevoegen aan je favorieten.

Kan ik buiten mijn toegangspakket parkeren?

Ja dat kan! Vicky stelt je in staat om eerder of later dan jouw abonnement te parkeren. Dit is enkel mogelijk als de beschikbaarheid van de garage het toelaat. Je betaalt dan het reguliere uurtarief voor de tijd dat je buiten jouw abonnement hebt gestaan. Wil je een gegarandeerde parkeerplek voor of na jouw toegangspakket? Dan kun je eenvoudig een reservering maken voor de gehele periode dat je wilt parkeren. De app houdt automatisch rekening met jouw abonnementsvorm.

Heb je toch een
brandende vraag?

Neem dan contact met ons op. We komen vliegensvlug bij je terug.

Download nu de Vicky App

En? Liefde op het eerste gezicht? Ga dan snel naar de appstore en ontmoet Vicky in het eggie! Ze staat te popelen om jou een parkeeroplossing te bieden die je nooit meer vergeet.

Ontmoet me op

This site is registered on wpml.org as a development site.